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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與深度營銷
來源: | 作者:boyanshangxueyuan | 發(fā)布時(shí)間: 2025-07-11 | 147 次瀏覽 | 分享到:

時(shí)間地點(diǎn):7月11-12日濟(jì)南

培訓(xùn)費(fèi)用:3980元/人(包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場地費(fèi)等)

[課程背景] 

當(dāng)企業(yè)經(jīng)歷的生存階段,存量業(yè)務(wù)基本能滿足公司生存條件,怎樣才能活得更好?

若干年之后,當(dāng)初一同創(chuàng)業(yè)的企業(yè),差距逐漸拉大,是否隱隱著急?

曾幾何時(shí),公司曾經(jīng)締造過無數(shù)個(gè)輝煌,在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,很多新興企業(yè)后來居上,瘋狂蠶食你的市場,坐以待斃還是絕地反擊?明明在研發(fā)、產(chǎn)能都能跟得上的情況下,營銷為何找不到突破口?

“站在巨人的肩膀上,即使一小步也是一大步”,對,你需要大客戶,需要戰(zhàn)略型大客戶??蓱?zhàn)略型大客戶是塊肥肉,多少競爭對手虎視眈眈?怎樣在競爭中以弱勝強(qiáng),以小博大?

本課程結(jié)合老師多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,從“準(zhǔn)備-拜訪-競爭-開發(fā)-談判-維護(hù)”六個(gè)階段進(jìn)行遞進(jìn)式分享,在“道”、“局”、“術(shù)”國學(xué)智慧的框架下,全方位分解,策略性進(jìn)攻,立體式突破,最后達(dá)成成交。

課程內(nèi)容從營銷戰(zhàn)略思維出發(fā),深入淺出,通俗易懂,側(cè)重實(shí)戰(zhàn),即學(xué)即用。

適用對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售精英

授課方式:采用互動(dòng)式教學(xué)、案例分析、小組討論、PK訓(xùn)練、游戲互動(dòng);

[課程收獲] 

了解市場營銷常見問題,明確大客戶突破方向和思路;

根據(jù)產(chǎn)品特性,策劃獨(dú)特賣點(diǎn),萃取營銷話術(shù);

全面掌握客戶開發(fā)、成交及維護(hù)技巧;

“道、局、術(shù)”國學(xué)智慧框架下,掌握談判和競爭要點(diǎn);

建立信賴的客戶關(guān)系,用正念、利他思維實(shí)現(xiàn)雙贏。

 

[課程大綱]

第一講:營銷精英必備技能與素養(yǎng)

做一個(gè)讓人舒服的人

   1)第一重境界: 相談甚歡

   2)第二重境界:一見如故

   3)第三重境界:相見恨晚

營銷精英必備的五項(xiàng)素質(zhì)

1) 主動(dòng)性

2) 概念思維

3) 成就導(dǎo)向

4) 影響力

5) 堅(jiān)韌性

找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢

1)獵手型

2)顧問型

3)伙伴型

承諾是金

案例:答應(yīng)過客戶的交期,出貨時(shí)間到了交不了貨應(yīng)該辦?

把重要的信息記錄下來

分清推銷與營銷

1)產(chǎn)品功能價(jià)值(價(jià)格導(dǎo)向)

2) 產(chǎn)品有形價(jià)值(產(chǎn)品價(jià)值導(dǎo)向)

3) 產(chǎn)品附加加值(企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向)

相信相信的力量

  1)相信自己

  2)相信公司

  3)相信產(chǎn)品

  4)相信客戶

視頻:《錯(cuò)把平臺(tái)當(dāng)本事》

戰(zhàn)勝恐懼,從“心”出發(fā)

1) 三段心路歷程

2) 三個(gè)瓶頸

3) 面對客戶拒絕時(shí)的心理策略

 演練:把-“我”、“客戶”、“公司”按重要性排排序?

第二講:制定目標(biāo),分解任務(wù),導(dǎo)向沖鋒

 制定目標(biāo),導(dǎo)向沖鋒

1) 從時(shí)間節(jié)點(diǎn)制定

年度

季度

月度

周計(jì)劃

2) 從目標(biāo)類別制定

基本目標(biāo)

挑戰(zhàn)目標(biāo)

卓越目標(biāo)

視頻:從阿里銷售鐵軍看目標(biāo)達(dá)成

任務(wù)分配

1) 成熟市場分配方法

2) 新興市場分配方法

3) 潛在市場分配方法

 案例分析某銷售公司調(diào)整員工休息制度,員工有抵觸情緒,做為營銷經(jīng)理,你該怎么辦?

第三講:市場劃分與客戶分類

市場劃分

1) 成熟市場

2) 重點(diǎn)市場

3) 潛在市場

4) 觀望市場

大客戶五大特征

1) 銷量大

2) 利潤大

3) 影響大

4) 實(shí)力大

5) 潛力大

大客戶分類

1) 交易型

2) 風(fēng)險(xiǎn)型

3) 戰(zhàn)略型

集團(tuán)型

行業(yè)型

區(qū)域型

增量型

現(xiàn)有客戶分類

課程現(xiàn)場輸出方案

客戶策略

1)郎才女貌、門當(dāng)戶對型

2)名門閨秀與窮小子型

3)平淡如水,湊合過日子型

4)高富帥與土肥圓型

課堂演練:巨額遺產(chǎn)繼承風(fēng)波(結(jié)合目標(biāo)制定、時(shí)間管理和銷售技巧,制定營銷方案)

第四講:創(chuàng)新策略與賣點(diǎn)提煉

產(chǎn)品創(chuàng)新策略

1) 綜合成本最低法

2) 價(jià)值主張

3) 全面解決方案

4) 鎖定

5) 生態(tài)鏈

賣點(diǎn)提煉

        1)賣點(diǎn)的三大特點(diǎn)

        2)關(guān)于賣點(diǎn)的四大思考

        3)怎樣提煉賣點(diǎn)?

工具:他山之石挖掘機(jī)賣點(diǎn)提煉方法

第五講:商務(wù)溝通與拜訪策略

給的藝術(shù)

        1)給名

        2)給利

        3)給法

商務(wù)溝通三要素

1) 文字

2) 語言

3) 肢體動(dòng)作

溝通游戲:抓機(jī)會(huì)、逃貧窮

問的藝術(shù)

1)封閉式提問

溝通訓(xùn)練:通過封閉式問題問出“我是誰”?

2)開放式提問

3)選擇式提問

溝通訓(xùn)練:通過6個(gè)問題識(shí)別一種動(dòng)物?

4)問話的6種問法

問開始

問興趣

問需求

問痛苦

問快樂

問成交

聆聽技巧

1)用心聽

2)記筆記

3)重新確認(rèn)

4) 建立信賴

 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:靈活運(yùn)用以下話術(shù)與客戶溝通

1) 您說得很有道理

2) 我理解您的心情

3) 我了解您的意思

4) 感謝您的建議

5) 我認(rèn)同您的觀點(diǎn)

6) 這個(gè)問題問得很好

7) 我知道您這樣做是為我好

 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:陌生的電話怎么打?

客戶拜訪(關(guān)系營銷的起點(diǎn))

1) 察顏觀色(眼神1.0-5.0

2) 一見如故的技巧(一包話打開客戶的話匣子)

3) 營銷就是虧欠(吃蘋果的故事)

案例:一次拜訪,成功賣出三臺(tái)挖掘機(jī)

4) 想見恨晚的技巧(讓客戶時(shí)刻想念你)

 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:你去拜訪客戶,客戶只給你一分鐘,你準(zhǔn)備講什么內(nèi)容打動(dòng)客戶?

第六講:市場競爭策略

研討:槍手博弈的思考

研究競爭對手的五個(gè)方面

1)管理能力

        2)營銷能力

        3)生產(chǎn)能力

        4)創(chuàng)新能力

        5)財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流能力

調(diào)查競爭對手的具體工作內(nèi)容

        1)競爭對手正在做什么?

        2)競爭對手那樣做是為什么?

        3)競爭對手做得好的地方有哪些?

        4)競爭對手做得不好的地方有哪些?

        5)競爭對手沒有做到的還有哪些? 

客戶競爭策略

工具:客戶競爭策略矩陣圖

1) 正面競爭

正面強(qiáng)勢策略

標(biāo)準(zhǔn)重組策略

規(guī)則重建策略

價(jià)值組合策略

案例:標(biāo)準(zhǔn)重組,戲劇化展示產(chǎn)品技巧

2) 惡性競爭

井水不范河水型

樹欲靜而風(fēng)不止型

捆綁式自殺型

第七講:客戶開發(fā)策略

演練:怎樣將斧頭賣給小布什?

客戶內(nèi)部采購的5種人物

        1)決策者

        2)使用者

        3)價(jià)格把關(guān)者

        4)技術(shù)專家

        5)客戶內(nèi)部教練

對關(guān)鍵人物的信息收集

        1)職務(wù)、話語權(quán)

        2)對采購支持度

        3)與之接觸程度

        4)對應(yīng)者

        5)個(gè)人信息收集

案例:一網(wǎng)打盡,沃爾沃客車成功獲取千萬訂單

客戶開發(fā)四大雷區(qū)

  1)誤把技術(shù)專家當(dāng)決策者

        2)了解信息片面,不了解整體購買傾向

        3)競爭對手動(dòng)向不清楚,就侃侃而談

        4)不了解客戶決策流程,不清楚項(xiàng)目進(jìn)展情況

如何挖掘同行的客戶?

工具:湯姆-霍普金斯模型圖

客戶開發(fā)流程

1) 時(shí)間管理

2) 后勤支持

3) 鎖定目標(biāo)

4) 收集資料

5) 尋找突破口

6) 劍走偏鋒

7) 突顯產(chǎn)品優(yōu)勢

8) 巧用保證

案例:一路追隨,半年攻下某行業(yè)龍頭企業(yè)

價(jià)值營銷

1) 客戶價(jià)值

2) 利潤

3) 競爭力

第八講: 客戶關(guān)系維護(hù)

客戶關(guān)系推進(jìn)圖

1)供應(yīng)商之一

        2)首選供應(yīng)商

        3)業(yè)務(wù)顧問

        4)戰(zhàn)略伙伴

客戶關(guān)系深化模型-鉆石模型

1) 信息管理(基礎(chǔ)工作)

2) 產(chǎn)品技術(shù)(關(guān)系強(qiáng)度)

3) 定期拜訪(關(guān)系強(qiáng)度)

4) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)(關(guān)系黏度)

讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)

1) 幫忙解決客戶當(dāng)前困擾的問題

2) 貼緊需求,塑造感覺

3) 做與業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù),助力客戶成長

趙陽老師--實(shí)戰(zhàn)營銷解題專家

主要背景:

暨南大學(xué)MBA

20年大客戶營銷專家

10年外貿(mào)團(tuán)隊(duì)管理專家

商務(wù)談判專家

高級營銷咨詢師

PTT國際職業(yè)認(rèn)證講師

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

多家企業(yè)戰(zhàn)略營銷顧問

《關(guān)鍵客戶管理與深度營銷》作者

曾任:珠海某電子(聯(lián)合創(chuàng)造始人)    總經(jīng)理(主導(dǎo)搭建6個(gè)海外辦事處)

曾任:西門子(世界500強(qiáng))         中華區(qū)大區(qū)營銷總(CMO)

曾任:歐普照明(上市企業(yè))          渠道總監(jiān)

曾任:深圳大族激光(上市企業(yè))      銷售工程師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:

20年只干一件事-做銷售;10年來只講一門課-銷售課程。

一位從一線成長起來的營銷老兵,一位從未脫離過市場的營銷老師。

在西門子工作期間,曾到德國總部累計(jì)學(xué)習(xí)超過40天,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了西方銷售方法論,再結(jié)合中國國情,個(gè)人銷售記錄保持了4年之久。

自主創(chuàng)業(yè)期間,從“0”開始,從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào),曾主導(dǎo)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)搭建,業(yè)務(wù)遍布全球,著手建立歐洲辦事處、美洲辦事處、澳洲辦事處、中東辦事處、亞太辦事處和俄羅斯辦事處。

10年市場營銷授課經(jīng)歷,1000多場分享,內(nèi)容豐富、案例新穎,從方向到方法,從技巧到動(dòng)作分解,純干貨分享,今天學(xué)明天用。

聚焦研究市場營銷20年,深知企業(yè)想要什么,所以在授課中,全程實(shí)戰(zhàn),從高度(戰(zhàn)略營銷-往哪里打)到寬度(策略營銷-怎么打)再到深度(技能營銷-打下來),一套組合拳下來,讓你從容應(yīng)對各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景,一路遙遙領(lǐng)先(速度)。

  課程設(shè)計(jì):

20%理論+50%實(shí)戰(zhàn)+30%訓(xùn)戰(zhàn)演練;

8分鐘必有互動(dòng),每15分鐘必讓學(xué)員深度參與,每60分鐘必有方案輸出。

授課風(fēng)格:

存在感-讓學(xué)員全員參與,用大量親身經(jīng)歷案例,以事實(shí)支撐觀點(diǎn);

歡樂感-講授風(fēng)趣幽默,課堂氣氛活躍,在“玩中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)中玩,課程發(fā)人深??;

獲得感-將理論結(jié)合實(shí)際,深入淺出,純干貨分享,注重落地,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

課程效果:

實(shí)戰(zhàn):注重銷售節(jié)點(diǎn)控制,精確到每一個(gè)銷售動(dòng)作;

實(shí)效:親身案例,現(xiàn)身說法,規(guī)避掉坑,少走彎路;

實(shí)用:還原業(yè)務(wù)場景,把銷售中遇到的問題帶到課程上解決。

主講課程:

 營銷戰(zhàn)略類(高度)

《戰(zhàn)略營銷》

《價(jià)值營銷》

《商業(yè)洞察力與市場分析》

 營銷策略類(寬度)

《商務(wù)談判》

《渠道開發(fā)與區(qū)域市場管理》

《應(yīng)收帳款管理與催款策略》

《關(guān)鍵客戶管理與深度營銷》

《政企客戶關(guān)系構(gòu)建與營銷策略》

《市場洞察與大客戶銷售進(jìn)程管理》

《攻占山頭-大客戶銷售全流程管理》

 營銷技巧類(深度)

《狼性營銷》

《工業(yè)品銷售》

《客戶沖突與風(fēng)險(xiǎn)管理》

《銷售冠軍實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》

《九型人格與銷售對策》

《營銷心理學(xué)與商務(wù)溝通》

《營銷心理學(xué)與門店銷售技巧》

《以客戶為中心的顧問式營銷訓(xùn)練》

 營銷管理類(速度)

《市場調(diào)研與分析》

《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》

《卓越營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《銷售目標(biāo)制定與任務(wù)達(dá)成》

《雄鷹展翅-營銷干部綜合能力提升訓(xùn)練》

《業(yè)績管理的利器-運(yùn)用銷售漏斗做好訂單預(yù)測》

咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目:

時(shí)間

項(xiàng)目名稱

核心內(nèi)容

輸出方案

期數(shù)

項(xiàng)目角色

2019-2024

中車

《管培生培養(yǎng)》

定制項(xiàng)目輔導(dǎo)

系統(tǒng)班

帶班老師

2020-2024

百度山東分公司

營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)系列課程》

《種子選手培養(yǎng)》

定制化項(xiàng)目輔導(dǎo),

講授+輔導(dǎo)+線上

項(xiàng)目制

首席顧問

2018-2024

貴州茅臺(tái)

商務(wù)談判》

《消費(fèi)心理學(xué)與客戶溝通》

商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

(定制化方案班)

10

主講/輔導(dǎo)老師

2012年-2024

東風(fēng)汽車

 

《商務(wù)談判》

《消費(fèi)心理學(xué)》

提升團(tuán)隊(duì)士氣

洞察消費(fèi)心理

18

主講/輔導(dǎo)老師

2013年-2024

三一重工

 

《大客戶開發(fā)》

《商務(wù)談判》

大客戶開發(fā)技巧

商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練   

18

主講/輔導(dǎo)老師

2016年-2024

國家電網(wǎng)/

南方電網(wǎng)

市場洞察與電力市場分析》

《售電銷售》

市場洞察、電力市場分析、售電技巧

16

主講/輔導(dǎo)老師

2015年-2024

中國鋼鐵協(xié)會(huì)

《客戶關(guān)系與深度營銷》

《大客戶開發(fā)》

客情關(guān)系建立與維護(hù)

大客戶開發(fā)項(xiàng)目訓(xùn)練

8

主講/輔導(dǎo)老師

2018年-2024

圣象地板

《客戶分析與市場管理》

《消費(fèi)心理學(xué)與門店銷售》

洞察人性消費(fèi)邏輯

提高銷售技能

25

主講/輔導(dǎo)老師

2015-2024

富士康

商務(wù)談判》

提高商務(wù)談判技巧

10

主講/輔導(dǎo)老師

2018-2024

南方航空

《政企大客戶開發(fā)》

《市場調(diào)研分析》

政府公關(guān)策略

了解消費(fèi)者習(xí)慣

6期

主講/輔導(dǎo)老師

2017-2024

中國煙草(各省中煙)

消費(fèi)心理學(xué)》

客情關(guān)系維護(hù)》

洞察消費(fèi)心理

零售商賦能與管理

10

主講/輔導(dǎo)老師

2022-2024

安徽捷迅光電

《陪跑服務(wù)》

培訓(xùn)+陪練+陪訪

項(xiàng)目制

營銷顧問

2017-2024

北京大學(xué)MBA班

戰(zhàn)略營銷》

戰(zhàn)略環(huán)境分析

10

主講老師

2021-2024

華中科技大學(xué)

《價(jià)值營銷》

為客戶創(chuàng)造價(jià)值

5期

主講老師

2018年-2024

華南理工大學(xué)

(總裁班)

商務(wù)談判》

抓到籌碼,占據(jù)主動(dòng)權(quán),提高談判技巧

3期

主講老師


部分服務(wù)過的企業(yè):

生產(chǎn)制造類:富士康集團(tuán)、格力電器、長虹電器、康佳電器、TCL、雷士照明、歐普照明、美的集團(tuán)、正泰電器、廈華電子、海峽科化、老板電器、方向華晨、廣州中遠(yuǎn)航運(yùn)、怡寶集團(tuán)、燕加隆實(shí)業(yè)、長安新科、南玻集團(tuán)、君和集團(tuán)、關(guān)西株式會(huì)社、麗珠醫(yī)藥、健民藥業(yè)、厚普股份、三精制藥、葵花藥業(yè)、涪陵榨菜、太極集團(tuán)、361、鴻星爾克、安踏體育、李寧集團(tuán)……

房地產(chǎn)類香江集團(tuán)、星河灣地產(chǎn)、敏捷地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、雅居樂地產(chǎn)、奧園地產(chǎn)、瑞景集團(tuán)海倫堡、南湖地產(chǎn)、鏈家、正順地產(chǎn)……

通信類:中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、普天通訊、TCL通訊

電力類:國網(wǎng)北京公司、國網(wǎng)河南公司、國網(wǎng)湖北公司、南網(wǎng)廣東公司、南網(wǎng)海南公司、京能發(fā)電廠、中海油發(fā)電廠、華能發(fā)電廠、大唐發(fā)電集團(tuán)…….

航空/機(jī)場類:四川航空、重慶航空、珠海機(jī)場、中航通飛、中航成飛、中航江航裝備

鋼鐵/建材類:寶鋼集團(tuán)、武鋼集團(tuán)、柳鋼集團(tuán)、沙綱集團(tuán)、昆鋼股份、建星建材、安樂窩……

煙草類:南寧煙?專賣局、長沙煙草專賣局、廣州煙草專賣局、南寧卷煙廠、柳州卷煙廠、長沙卷煙廠、襄陽卷煙廠、鄭州卷煙廠、安陽卷煙廠……

門店/直銷類:海瀾之家、老爺車、柒牌、浪莎、無限極、安利……

工程/重工類:三一重工、振華集團(tuán)、柳工集團(tuán)、中迅集團(tuán)、上海航天機(jī)電、山東法因數(shù)控、小松山推工程、山東臨工工程機(jī)械、湖南中聯(lián)重科、汕頭超聲儀器、玉柴、科達(dá)凈化設(shè)備、柳溪機(jī)械(集團(tuán))、富士智能系統(tǒng)……

家居建材類:圣象地板、馬可波羅瓷磚、東鵬陶瓷、貴州藍(lán)圖工程材料、富之島家具、路福奔馳寢具、浩邦家具、佐羅世家、佛山沙美特瓷業(yè)、宜木構(gòu)思、愛格菲家具、武漢澳華裝飾、長潤發(fā)涂料、得一家私、博皇家具、惠州市西頓工業(yè)發(fā)展、圓方園集團(tuán)、廣東榮基集團(tuán)、諾貝爾瓷磚、賽洛家居、廣州康普頓至高建材有限公司、廣州市番禺永華家具有限公司、潤芝堂…….

母嬰類:伊利集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、光明乳業(yè)、圣湖乳業(yè)、東華士乳業(yè)、紐貝滋、億百(美納多奶粉等)、海普諾凱1897、杭州安麥、爹地寶貝、千芝雅、完達(dá)山乳業(yè)……

食品類:杭州娃哈哈集團(tuán)、旺旺食品、上海大山合集團(tuán)、晨光牛奶、伊利集團(tuán)、新中源集團(tuán)、青島啤酒、青島亞是加食品、加藤吉食品、威海威東日食品、香港達(dá)利集團(tuán)……

汽車/汽配類東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、江淮汽車、吉利汽車、上海榮威、廣州本田、奇瑞汽車、北汽福田、東風(fēng)悅達(dá).起亞、江鈴集團(tuán)、神龍汽車、天津一汽豐田、本田汽車、廣汽豐田、柳州五菱、三井汽配、韓泰輪胎、米其林輪胎、錦湖輪胎、艾帕克汽車配件、普利斯通輪胎……

能源類:重慶中石化、貴州中石化、廣東中石油、廣東中海油、殼牌、冠德、寶塔石化……

茶葉/酒類:貴州茅臺(tái)、五糧液、洋河、江小白、瀘州老窖、古井貢酒、手尚工夫茶、清承堂……

高校類:北京大學(xué)、華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、廈門大學(xué)、中山大學(xué)、湖南大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、蘇州大學(xué)……