時(shí)間地點(diǎn)：4月29-30日青島
培訓(xùn)費(fèi)用：3800元/人（包括培訓(xùn)、培訓(xùn)教材、場(chǎng)地費(fèi)等）
【前言】
行政管理說(shuō)大不大說(shuō)小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個(gè)尺度，如何
做好當(dāng)家人是每個(gè)行政管理者應(yīng)該掌握的一門(mén)藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要
學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家
人，掌握行政管理藝術(shù)，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【適合群體】：
中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等
【課程亮點(diǎn)】：
案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)
翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)
通過(guò)答疑學(xué)員問(wèn)題便于后續(xù)落地實(shí)施
研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴
【課程收益】：
改變自己對(duì)行政的認(rèn)知
找到行政的短板和痛點(diǎn)
明確行政定位和改善點(diǎn)
掌握行政管理實(shí)操技巧
【課程反饋】：
來(lái)參加孫海藍(lán)老師的培訓(xùn)，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因?yàn)闀r(shí)機(jī)錯(cuò)失，這次來(lái)了感覺(jué)真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來(lái)感覺(jué)也是一種很好的提升，重新對(duì)自己有了一個(gè)新的認(rèn)知，也對(duì)這份工作有了提升的方向
——江西可口可樂(lè)行政總監(jiān) 熊佳
我做行政十幾年了，之前覺(jué)得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺(jué)得沒(méi)啥，直到這次出來(lái)參加孫海藍(lán)老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過(guò)去的十幾年感覺(jué)都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒(méi)有用心去做， 感覺(jué)學(xué)習(xí)之后回去之后要做很多行政改善的事情
——東營(yíng)某化工行政總監(jiān) 李勝杰
【本課程提綱】
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？
3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：5性+5度+3心
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
6、行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場(chǎng)心理學(xué)
眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享
第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺(tái)文員管理
1)電話(huà)接聽(tīng)要求和方法
2）來(lái)訪(fǎng)客人接待要求
A、面對(duì)電話(huà)和事物沖突時(shí)的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)于保安管理
1、保安隊(duì)伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門(mén)郵件信箱
2）如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機(jī)、小車(chē)班管理
1、司機(jī)的日常管理和績(jī)效考核
2、車(chē)油費(fèi)控制和出車(chē)定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車(chē)機(jī)制分享
3、各部門(mén)用車(chē)資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車(chē)班共享機(jī)制
海爾內(nèi)部小車(chē)共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對(duì)保潔的管理要求
2、保潔工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
B、半月一次巡視和溝通會(huì)
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專(zhuān)欄
6、食堂的信息化和溫度管理
眾多食堂案例分享
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無(wú)你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)
3、建立舍長(zhǎng)機(jī)制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
建立宿舍管理清單機(jī)制
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購(gòu)原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵(lì)方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國(guó)材料BOM
領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM
關(guān)于辦公室6S行政管理
建立各部門(mén)執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)
成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)
不定期檢查并進(jìn)行曬出來(lái)
激勵(lì)和部門(mén)負(fù)責(zé)人掛鉤、績(jī)效排序
建立行政6S的diy示范區(qū)
第三講、溝通管理——溝通能力
1、溝通的基本要求和溝通法則
2、團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素
3、和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣
4、溝通的基本工具
1）、GROW
2）、非暴力溝通
3）、溝通視窗和3R、管理
4）關(guān)鍵對(duì)話(huà)
溝通情景演練：想法、感受、決定
溝通3大場(chǎng)景案例演練
5、跨部門(mén)溝通的基本技巧
游戲體驗(yàn)式溝通
第四講、會(huì)議接待——會(huì)議管理
自畫(huà)像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀
開(kāi)會(huì)的基本原則你做到了嗎？
會(huì)議安排-會(huì)議三部曲
會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理
有效會(huì)議五步曲
案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？
會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
第五講、行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
一、執(zhí)行力的原則PDCA
1、執(zhí)行的3力管理
2、克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制
二、檢查執(zhí)行工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——GROW
——案例庫(kù)管理
——OKR工作法
第六講：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享
【講師介紹】： 孫海藍(lán) （海爾實(shí)戰(zhàn)派資深企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)落地專(zhuān)家）
中共黨員 海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、資深企業(yè)陪跑教練，近百家企業(yè)管理咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)
北大清華、人大、華南、華東理工、華中科大、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)商學(xué)院MBA 特聘講師
中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領(lǐng)域10大講師。
星宇手套、英軒集團(tuán)、張煤機(jī)、藍(lán)豐生化、廣東新樂(lè)食品、無(wú)窮食品、汕泰家、中建八局等等企業(yè)咨詢(xún)輔導(dǎo)顧問(wèn)，多家企業(yè)陪跑教練，輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目近百個(gè)
IPTS培訓(xùn)師協(xié)會(huì)30強(qiáng)金牌講師
海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一，從事海爾8.5年企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，從基層成長(zhǎng)起來(lái)的文化老兵
擅長(zhǎng)全流程企業(yè)文化體系建設(shè)、策劃、輔導(dǎo)咨詢(xún)
曾任海爾某本部企業(yè)文化部長(zhǎng)、人力行政部長(zhǎng)
曾任海爾大學(xué)首席資深企業(yè)文化講師、海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年
《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
美國(guó)正面管教協(xié)會(huì)認(rèn)證正面管教講師、家庭婚姻心理指導(dǎo)師
《樊登讀書(shū)會(huì)》青島分會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、喜歡學(xué)習(xí)周易和奇門(mén)遁甲
連續(xù)三年走入非洲一帶一路企業(yè)受課，學(xué)習(xí)一直在路上的培訓(xùn)者、分享者、輔導(dǎo)者
【工作經(jīng)歷】：
海爾資深實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾集團(tuán)企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾企業(yè)文化傳播部部長(zhǎng)、某本部企業(yè)文化部長(zhǎng)，行政人力部長(zhǎng)，海爾大學(xué)高級(jí)講師兼大學(xué)首席企業(yè)文化導(dǎo)師。
11年海爾實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷走過(guò)企業(yè)文化、人力資源目標(biāo)管理、行政等管理崗位。海爾大學(xué)輪值講師5年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。
【擅長(zhǎng)模塊】：
企業(yè)文化系列、行政管理系列、管理能力系列、海爾模式系列
培訓(xùn)方式：內(nèi)訓(xùn)、公開(kāi)課、咨詢(xún)、企業(yè)輔導(dǎo)陪跑教練
授課風(fēng)格: 實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與
實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。可根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與高，學(xué)以致用，用心培訓(xùn)，用心分享。
【培訓(xùn)的部分客戶(hù)】：
◆通訊業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、江西移動(dòng)、張家港電信、廣東電信、福州電信、上海電信、廣西電信、陜西移動(dòng)、昆明移動(dòng)、貴港移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽(yáng)移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、普洱移動(dòng)、大理移動(dòng)、永州移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、平?jīng)鲆苿?dòng)、運(yùn)城移動(dòng)、承德移動(dòng)、東營(yíng)移動(dòng)、張家口移動(dòng)、浙江通服、中國(guó)電信集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院、中國(guó)電信上海分公司、重慶通服、中信通訊集團(tuán)……
◆煙草業(yè)：
白沙煙草、貴陽(yáng)煙草、保定煙草、青島煙草、濟(jì)南煙草、廣州煙草
◆電力業(yè)：
廣西電力、大唐電力、特變電昭和、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽(yáng)電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局、特變電山東昭和、大唐電力張家口電力公司
◆房地產(chǎn)業(yè)
中信地產(chǎn)、上海中建八局、綠城地產(chǎn)、天津帝旺房地產(chǎn)、華遠(yuǎn)地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、鄭州宏基偉業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)、合肥華潤(rùn)置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、北京住房建設(shè)總公司
◆鋼鐵業(yè)：
武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、首鋼、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼
◆郵政企業(yè)：
北京郵政集團(tuán)公司、濮陽(yáng)郵政、廣東郵政公司、聊城冠縣郵政
◆能源業(yè)：
非洲凱鵬礦業(yè)集團(tuán)剛果金工廠(chǎng)、中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國(guó)石化江蘇石油、烏海蒙金、海潤(rùn)集團(tuán)、協(xié)鑫集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局
◆銀行業(yè)：
中國(guó)工商銀行山東省行、分行、中國(guó)建設(shè)銀行河南省行、分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行煙臺(tái)分行、中國(guó)儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、南通海門(mén)農(nóng)商銀行、賓州農(nóng)商銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國(guó)民生銀行冶金事業(yè)部、中國(guó)中信銀行濟(jì)南分行，中國(guó)建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行、新鄉(xiāng)建設(shè)銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行、湘西農(nóng)信社、廣西玉林農(nóng)商行、廣西賀州農(nóng)商行、
◆制造業(yè)：
上海飛機(jī)制造有限公司、伊利集團(tuán)總部、中國(guó)鐵路集團(tuán)總部、京東方集團(tuán)、張?jiān)Ｆ咸丫啤⑻K州錦富新材料、山東星宇手套有限公司、英軒重工、鑫三利集裝箱、蘇州日立光電、珠海格力電器集團(tuán)、張?jiān)Ｆ咸丫?、蘇州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、威海威高集團(tuán)、北京電控電子、河南心連心化肥、南京奧賽康制藥、上海協(xié)鑫集團(tuán)、益海糧油煙臺(tái)公司、山推工程股份有限公司、朔黃鐵路、云南金沙礦業(yè)股份有限公司因民公司、云南錳業(yè)股份有限公司、深圳國(guó)藥一致股份有限公司、山東特變電（昭和）電纜有限公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、新鄉(xiāng)心連心化肥、紅日阿康、河北長(zhǎng)城長(zhǎng)電極有限公司、重慶金算盤(pán)、北京德青源雞蛋、廣東無(wú)窮食品、煙臺(tái)英納法汽車(chē)車(chē)窗、創(chuàng)美藥業(yè)有限公司、晶澳太陽(yáng)能、皇明太陽(yáng)能、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國(guó)兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、晶澳太陽(yáng)能、好孩子童車(chē)、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語(yǔ)分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽(yáng)飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣東無(wú)窮食品、廣東新樂(lè)食品、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國(guó)河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂(lè)天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門(mén)中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、長(zhǎng)裕玻璃、廈門(mén)進(jìn)出口公司MBA、萬(wàn)鑫服飾、淄博加華材料、東莞榴花藝術(shù)、博興人力資源協(xié)會(huì)等等幾百家制造業(yè)。
◆服務(wù)業(yè)：
北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶國(guó)際機(jī)場(chǎng)空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、南京秦淮人家大酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司、廣東寶娜美容集團(tuán)、新加波童心國(guó)際幼兒園等等企業(yè)。
【咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目】：企業(yè)文化系列、0EC體系管理、6s、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)輔導(dǎo)、人力模塊（績(jī)效目標(biāo)管理等等）
◆成功的咨詢(xún)輔導(dǎo)客戶(hù)：
中國(guó)移動(dòng)寧夏公司、浙江電信、江西移動(dòng)、白沙煙草、沈陽(yáng)電力、中建八局、山東星宇手套、英軒控股集團(tuán)、金算盤(pán)、北京金保聯(lián)、廣東新樂(lè)食品、無(wú)窮食品、東麗染織、廣西賀州農(nóng)商行、江西錦都皇冠大酒店、紅日阿康、江蘇藍(lán)豐生化、青島海景花園大酒店、東莞榴花藝術(shù)、佳寶公司、北票農(nóng)電、廣州怡粵商貿(mào)、張家口煤礦機(jī)械、路暢達(dá)發(fā)展有限公司、長(zhǎng)裕玻璃有限公司、淄博蓮池醫(yī)院、龍?zhí)锝鹎镝t(yī)院、青島膠州現(xiàn)代醫(yī)院。
【核心課程】 ：（培訓(xùn)+咨詢(xún)，突出實(shí)戰(zhàn)）
孫海藍(lán)老師授課中對(duì)學(xué)員加以引導(dǎo)、控場(chǎng)能力強(qiáng)、培訓(xùn)中提倡學(xué)員是培訓(xùn)的主角，對(duì)學(xué)員具有極大的吸引力和感悟力?；?dòng)參與性強(qiáng)，并結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)歷，在培訓(xùn)中教授大量的方法和工具，倡導(dǎo)學(xué)以致用。使企業(yè)和學(xué)員感受到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)的課程培訓(xùn)讓學(xué)員和企業(yè)感受到培訓(xùn)是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
【培訓(xùn)特點(diǎn)】 ：互動(dòng)+分享+感悟+體驗(yàn)
互動(dòng)+分享。好的培訓(xùn)師會(huì)引發(fā)學(xué)員互動(dòng)思考、積極參與到課堂中來(lái)，使學(xué)員保持好問(wèn)、好學(xué)、好參與，讓學(xué)員在學(xué)中有悟，悟中理解，實(shí)踐落地。所以，孫老師在授課過(guò)程中注重與學(xué)員的互動(dòng)參與和交流，引導(dǎo)學(xué)員，啟發(fā)學(xué)員。
【主講課程】：可根據(jù)需求量身定制課程
◆核心企業(yè)文化系列：（擅長(zhǎng)全場(chǎng)景企業(yè)文化管理）
1、 企業(yè)文化關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)與企業(yè)文化落地
2、 企業(yè)文化提煉萃取和價(jià)值觀(guān)落地工作坊
3、 新聞寫(xiě)作和內(nèi)刊采編自媒體策劃造勢(shì)
4、 如何講好文化故事做好文化傳播
5、 文化即業(yè)務(wù)——企業(yè)文化如何推動(dòng)業(yè)務(wù)賦能
6、企業(yè)文化落地通關(guān)的10大關(guān)鍵和體系搭建
7、企業(yè)文化如何做內(nèi)部升級(jí)與迭代管理
8、構(gòu)建文化領(lǐng)導(dǎo)力
9、新聞?shì)浨楣芸嘏c沖突管理
10、HRBP推動(dòng)文化關(guān)鍵行為的8大場(chǎng)景10大落地
——其他可以根據(jù)企業(yè)需求量身定制
◆核心管理類(lèi)課程：
1、《海爾人單合一管理》、
2、《管理賦能3力：領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力》
3、《禮行天下-員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》
4、《打造高效執(zhí)行力——借鑒海爾OEC管理模式》
——其他可以根據(jù)企業(yè)需求量身定制
◆行政人力主題系列：
1、《企業(yè)行政管理能力實(shí)操》
2、《從0到1學(xué)檔案管理》
3、《企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)操訓(xùn)練》
4、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT培養(yǎng)與訓(xùn)練》
5、《非人力資源的人力資源管理》
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